Livraison & Retours
🚚 Livraison & Retours
📍 Lieux d'expédition
Nos commandes sont expédiées depuis la Suisse ou la France, selon la disponibilité des produits et l'adresse du client.
⸻
⏳ Délais de traitement & expédition
1️⃣ Produits en commande (pas encore en stock)
Lorsque vous passez commande, nous lançons immédiatement l'approvisionnement auprès de nos fournisseurs.
Temps d'approvisionnement + préparation : 6 à 10 jours ouvrés.
2️⃣ Expédition depuis la Suisse
• Envoi effectué via La Poste Suisse
• Livraison estimée : 2 à 4 jours ouvrés
• Aucun risque de blocage car nous expédions depuis le territoire suisse.
3️⃣ Expédition depuis la France
• Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrés selon le transporteur choisi
• Suivi disponible pour chaque commande.
💡 Aucun frais de douane à payer pour les clients suisses, car nous expédions depuis Genève lorsque le stock est disponible.
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🔄 Retours & Échanges
Pour des raisons d'hygiène et de protection du consommateur, les retours sont strictement encadrés.
Produits éligibles au retour
Un article peut être retourné uniquement s'il remplit TOUTES les conditions suivantes :
• Produit non utilisé
• Perruque jamais portée (même quelques minutes)
• Aucune trace d'essayage, parfum, maquillage, colle, gel, chaleur ou manipulation
• Étiquette d'origine intacte et attachée
• Filet, emballage et accessoires d'origine présents
• Produit en parfait état, non modifié et non abîmé
👉 Les perruques portées ou testées ne sont pas reprises, car il s'agit d'un produit de contact avec la peau et les cheveux (normes d'hygiène).
Délai pour demander un retour
• Vous disposez de 48h après réception pour signaler un retour.
Procédure de retour
1. Envoyer une demande par e-mail avec votre numéro de commande.
2. Joindre photos/vidéos du produit montrant qu'il est intact.
3. Après validation, l'adresse de retour vous sera communiquée (Suisse ou France).
4. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
• Le remboursement est effectué après inspection du produit.
• Si l'article ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être retourné au client.
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