📄 FAQ – Larys Wigs
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🛍️ COMMANDES1. Comment passer commande ?
Sélectionnez la perruque, la longueur, la texture et la densité, puis validez votre panier et procédez au paiement sécurisé.
2. Puis-je modifier ma commande ?
Oui, uniquement dans les 2 heures suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement à massanlario@gmx.fr.
3. Où sont préparés les produits ?
Les perruques sont préparées dans nos ateliers partenaires, puis réceptionnées et contrôlées dans notre atelier suisse avant expédition.
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🚚 LIVRAISON
4. Depuis où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis la Suisse ou la France selon la disponibilité des produits.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Délais moyens : 8 à 15 jours ouvrables (préparation + réception + contrôle + expédition).
Livraison Suisse : 2 à 4 jours.
Livraison France/Europe : 3 à 6 jours.
6. Proposez-vous la livraison express ?
Oui, selon disponibilité. Contactez-nous pour vérifier.
7. Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
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📦 DOUANE & DÉLAIS
8. Vais-je payer des frais de douane ?
Cliente suisse : non lorsque l'envoi part de Suisse.
Cliente française : non.
Cliente Europe : frais possibles selon le pays.
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🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
9. Puis-je retourner une perruque ?
Oui, si la perruque est :
– neuve
– non portée
– non essayée
– non lavée
– non coiffée / non modifiée
– étiquette intacte
– filet et emballage d'origine présents
10. Les perruques portées ou essayées peuvent-elles être retournées ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, toute perruque portée, essayée, parfumée, humide ou modifiée n'est pas reprise.
11. Quels articles ne sont pas remboursables ?
– Produits portés ou essayés
– Lace coupée
– Perruques customisées
– Articles en promotion
– Emballage ouvert ou étiquette retirée
12. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, ils sont à la charge du client.
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💳 PAIEMENTS
13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiements via Stripe (carte bancaire) et autres moyens disponibles sur la boutique.
14. Les prix sont-ils en CHF ?
Oui, tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF).
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💁🏽♀️ PRODUITS
15. Est-ce des cheveux naturels ?
Oui, nos perruques sont réalisées à partir de cheveux 100% naturels.
16. Puis-je choisir la longueur et la densité ?
Oui, selon les options proposées pour chaque modèle.
17. Faites-vous des perruques sur mesure ?
Oui, sur demande par email ou WhatsApp.
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💬 SERVICE CLIENT
18. Comment vous contacter ?
Email : massanlario@gmx.fr
Téléphone/WhatsApp : 077 976 51 97
19. Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons sous 24 à 48 heures.